Kişiye özel üretimde iade konusu hazır üründen farklı işliyor; bunu baştan açık yazıyoruz ki sipariş verirken sürpriz olmasın. Kargoda hasar, üretim hatası ve değişim taleplerinde izlenen yol aşağıda.
İade, Değişim ve Destek
Her sipariş kişiye veya işinize özel üretildiği için siparişini üretim öncesinde birlikte netleştiriyoruz.
Dilek, şikayet, iade veya destek talebin mi var? Sipariş numaranı ve durumunu anlatman yeterli, en kısa sürede dönüş yaparız.
Ürünü göndermeden önce fotoğrafını onayına sunuyoruz. Eline ulaştığında bizden kaynaklı bir sorun varsa değişim veya iade yapıyoruz. Ayrıntılı koşullar için Sipariş Bilgileri sayfasına bakabilirsin.
WhatsApp Destek →Kişiye özel üretimde iade neden farklı işliyor?
Rafta duran bir üründe iade basittir: ürün geri gelir, tekrar satılır. Üzerinde birinin adı, fotoğrafı ya da bir kurumun logosu olan bir parçada bu mümkün değil. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği de tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan malları cayma hakkı istisnaları arasında sayıyor.
Bunu baştan yazmamızın nedeni, sipariş sonrasında sürpriz yaşanmaması. Buna karşılık süreci tek taraflı kurmuyoruz: ürünü göndermeden önce fotoğrafını onayınıza sunuyoruz, onay çıkmadan kargoya vermiyoruz. İtirazınız o aşamada gelirse düzeltme şansımız oluyor.
Kargoda hasar
Kırılgan parçaları çift katlı koruma ile gönderiyoruz, yine de taşıma sürecinde hasar ihtimali tamamen ortadan kalkmıyor. Kutuyu açarken kesintisiz video çekmenizi öneriyoruz; hasar durumunda en güçlü kayıt budur.
Hasarı gördüğünüzde yapmanız gerekenler sırayla şöyle: ürünü ve kutuyu olduğu gibi fotoğraflayın, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturun, aynı gün içinde bize yazın. Gönderi takip numarası üzerinden süreci biz yürütüyoruz. Parçanın yeniden üretilmesi gerekiyorsa üretim sırasında öne alıyoruz.
Üretim kaynaklı hata
Yanlış isim yazılması, konuşulan ölçüden farklı üretim, eksik parça veya onay fotoğrafındakinden belirgin biçimde farklı bir ürün gönderilmesi bizden kaynaklı hatadır. Bu durumlarda ürünü yeniden üretiyoruz veya iade sürecini başlatıyoruz; kararı birlikte veriyoruz.
Bizden kaynaklı hata ile beklenti farkını ayırmak önemli. El boyama işlerde iki parça birebir aynı olmaz; fırça izinin yeri, tonun derinliği parçadan parçaya değişir. Aynı şekilde 3D baskıda katman izi yüzeyin doğasında vardır, kusur değildir. Bunları ürün sayfalarında ve onay fotoğraflarında önceden gösteriyoruz.
Süreci hızlandıran dört şey
Sipariş numaranız veya siparişi verdiğiniz WhatsApp numarası, sorunu gösteren net fotoğraflar, kutu açılış videosu (varsa) ve ne olmasını istediğinizi tek cümleyle yazmanız. Bu dört şey elimizde olduğunda çoğu talebi ilk yazışmada sonuca bağlayabiliyoruz.
Talebinizi WhatsApp üzerinden iletebilir ya da baducraftstudio@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Ödeme ve gönderim akışıyla ilgili ayrıntılar sipariş bilgileri sayfasında; kişisel verilerin nasıl işlendiği KVKK sayfasında anlatılıyor.
Ürünün ömrünü uzatan bakım notları
Baskı ve boya tarafında en çok zarar veren iki şey doğrudan güneş ışığı ve ısı. Ürünü araç içinde, kalorifer üstünde veya gün boyu güneş alan pencere önünde tutmamak en pratik önlem. Tozu kuru ve yumuşak bir bezle almak yeterli; kimyasal temizleyici, alkol ve aseton boya katmanına zarar verebilir.
Islak temizlik gerekiyorsa hafif nemli bez kullanıp hemen kurulayın, suda bekletmeyin. Bu basit alışkanlıklarla parça uzun süre ilk günkü görünümüne yakın kalıyor.
Sık Sorulan Sorular
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı var mı?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan malları cayma hakkı istisnaları arasında sayıyor. Bu nedenle isim, fotoğraf veya kuruma özel hazırlanan işlerde fikir değişikliğine dayalı iade işletilemiyor. Bizden kaynaklı hata ve kargo hasarı bunun dışında; o durumlarda çözüm üretiyoruz.
Ürün elime hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?
Kutuyu açarken video çekmeniz en sağlam yol. Hasarı fark ettiğinizde ürünü ve kutuyu olduğu gibi fotoğraflayın, kargo görevlisine tutanak tutturabiliyorsanız tutturun ve aynı gün bize yazın. Gönderi kaydı üzerinden süreci biz yürütüyoruz.
Onay verdikten sonra değişiklik isteyebilir miyim?
Üretim başlamadıysa çoğu değişikliği yapabiliyoruz. Baskı başladıktan sonra model üzerinde yapılacak değişiklik çoğu zaman parçanın yeniden üretilmesi demek; bu durumda ek üretim gündeme geliyor. Bu yüzden onay adımını acele etmemenizi öneriyoruz.
Ölçü ve sınırlar
Tek parçada çalışabildiğimiz en büyük ölçü 24 cm yükseklik ve 25 cm genişlik; bunu aşan işleri parçalara bölüp birleştiriyoruz. Yük altında kalan, ısınan bölgede duran, yiyecek ve içeceğe doğrudan değen ve tıbbi amaçlı parçalara girmiyoruz. Lisanslı karakter kopyası üretilmez. Ayrıntısı üretim sınırlarımız sayfasında.
Üretim Silivri atölyesinde yapılıyor, ürün size kargoyla ulaşıyor. İlk adım için WhatsApp'tan yazın: 0546 640 3993
İlgili sayfalar
Sipariş bilgileri · Üretim sınırlarımız · Güvenlik ve malzeme · KVKK · İletişim
Bu bölüm ana sayfada da duruyor: ana sayfadaki İade, Değişim ve Destek bölümü · ana sayfa · site haritası